客户：我应该如何登录浙江移动网站？
　　1860：您好，您可以在IE地址栏输入网址http：／／www．zj．chinamobile．com或直接输入网络实名“浙江移动”登录浙江移动网站。
　　客户：我已经上了浙江移动网站，在哪里查询话费？
　　1860：您可以点击页面上方菜单栏中的“自助服务”进入网上营业厅查询。
　　客户：点了“自助服务”之后，弹出了一个安全警报，这是做什么用的，我该怎么办？
　　1860：为了增加您的信息安全，网站的页面是经过加密的，所以您点击“自助服务”时会跳出安全警报，您只要选择“是”即可。
　　客户：我可以在自助服务里进行哪些操作？
　　1860：您可以进行业务及话费查询、业务受理、服务密码修改、停／开机、缴费充值、挂失申请等操作。其中：
    1、查询：归属地查询、受理结果查询、话费查询、缴费记录查询、SP查询和退定、积分查询和兑换、用户资料查询。
    2、业务受理：语音业务、缴费充值、基本服务、数据业务、12580业务、本地业务、新春月费预缴、套餐修改。
    3、缴费充值：可能为浙江省内除普通神州行之外的用户充值。
　　客户：我可以查到详细的话费记录吗？
　　1860：您好，目前网上营业厅的话费查询功能是比较完善的，您不但可以查到您的即时话费和近三个月的话费帐单，还可以查到包含您的通话、短信彩信发送记录和GPRS流量的即时详单和近三个月的历史详单，甚至还可以查到SP业务使用情况的梦网详单。
　　客户：所有套餐都可以在网上营业厅办理吗？
　　1860：网上营业厅主要提供一些热点套餐的办理，目前可以办理的有：龙卷风套餐、手机上网套餐、长话常聊闲时版／全天版／全球通版／乡情版及金卡优惠干线。
　　客户：我定了很多项SP业务，现在自己也记不清有哪些了，在网上营业厅怎样查？
　　1860：您可以点击左边菜单里的“查询”选项，新页面中有一个“SP查询与退定”的选项，点击“SP订购关系查询”可链接到浙江移动梦网网站，输入手机号码和梦网密码及网页上的附加码登录后可查询、取消已订制的梦网SP业务，未注册梦网的用户需先免费注册后才能登录。
　　客户：我手机停机了，想上网查一下通话记录，怎么进不去啊？
　　1860：您好，为了加强对您话费信息的保密功能，查询详单需要二次鉴权，也就是除了手机号码和服务密码之外，还有一个8位数的临时密码发送到您的手机上，手机停机时是收不到这个密码的。建议您先进行充值，待复机后再查询。